|
|
|
|
ÀçÁß±¹Çѱ¹±â¾÷µ¿Á¤ |
ÅõÀÚ/¹ý·ü |
|
|
|
|
LGÀüÀÚ, ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º üÁ¦¸¦ ±¸Ãà |
|
±Û¾´ÀÌ : °ü¸®ÀÚ |
µî·ÏÀÏ : 2005-05-12 |
|
LGÀüÀÚ°¡ ¼¼°è Àü Áö¿ªÀÇ Á¦Ç° ¼ºñ½º °æÀï·ÂÀ» °ÈÇϱâ À§ÇØ ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º üÁ¦¸¦ ±¸ÃàÇß´Ù.
LGÀüÀÚ´Â Áö³´Þ ¸»·¹À̽þÆ, ½Ì°¡Æ÷¸£¿¡ À̾î 11ÀÏ È«Äá¿¡ ¼ºñ½º¼¾Å͸¦ ½Å¼³ÇÔÀ¸·Î½á ÃÑ 36°³±¹ÀÇ ÇØ¿Ü ÆǸŹýÀο¡ ¡®¼ºñ½º ¼¾ÅÍ¡¯¸¦ ±¸Ã༼°è 40°³±¹(±¸ÁÖ 13°³±¹, ¹ÌÁÖ 8°³±¹, ¾ÆÁÖ 11°³±¹, CIS 3°³±¹, Áß¾Æ 4°³±¹, Áß±¹)¿¡ ¼ºñ½º ¸ÁÀ» ¿Ï·áÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. LGÀüÀÚ´Â ±âÁ¸¿¡ ¹Ì±¹, ·¯½Ã¾Æ, ¿ìÅ©¶óÀ̳ª, µÎ¹ÙÀÌ µî 4°³ Áö¿ª¿¡ ÇØ¿Ü ¼ºñ½º Àü¹® ¹ýÀÎÀ» ±¸ÃàÇÏ°í ÀÖ¾ú´Ù.
LGÀüÀÚ °í°´¼ºñ½º ºÎ¹®Àå ÀÌ»ó¿ë »ó¹«´Â ¡°2005³â ¼¼°è 40°³±¹¿¡¼ ÀüÀÚÁ¦Ç° ¼ºñ½º ¸¸Á·µµ 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÏ´Â °ÍÀÌ ¸ñÇ¥¡±¶ó¸ç ¡°ÅëÇÕ Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ°ú ÇÁ¸®¹Ì¾ö Á¦Ç° ¼ºñ½º °æÀï·ÂÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Âµ¥ ÁÖ·ÂÇØ ¼¼°è ÃÖ°íÀÇ Á¦Ç° ¼ºñ½º ±â¼úÀ» È®º¸ÇÒ °Í¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù. À̸¦ À§ÇØ LGÀüÀÚ´Â ¡ãÁö¿ªº° ÅëÇÕ Äݼ¾ÅÍ °¡µ¿ ¡ãÇÁ¸®¹Ì¾ö Á¦Ç° ¼ºñ½º °È ¡ã÷´Ü ¼ºñ½º °ü¸®½Ã½ºÅÛ Àû¿ë ¡ãÇöÁö ¼ºñ½º ±â¼úÀÚ ±³À° °È µîÀ» ÁßÁ¡°úÁ¦·Î ¼±Á¤ÇØ ÃßÁøÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¡à Áö¿ªº° ÅëÇÕ Äݼ¾ÅÍ °¡µ¿
LGÀüÀÚ´Â Áö¿ªº° Äݼ¾ÅÍ ±â´ÉÀ» °ÈÇϱâ À§ÇØ ÇöÀç À¯·´ 14°³ ÆǸŹýÀÎÀÇ Äݼ¾Å͸¦ ´ÜÀÏ Äݼ¾ÅÍ·Î ÅëÇÕÇØ ¿î¿µÇÏ°í Áß±¹ Äݼ¾Å͵µ ¿¬³»¿¡ 3~4°³·Î ÅëÆóÇÕÇÏ´Â ÇÑÆí, Áß³²¹Ì ±¹°¡ÀÇ Äݼ¾Å͵µ ÅëÇÕ Äݼ¾ÅÍ·Î ¿î¿µÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ƯÈ÷, LGÀüÀÚÀÇ Áö¿ªº° Äݼ¾ÅÍ ÅëÇÕÀº ÀϹÝÀüȹæ½Ä(TDM: Time Division Multiplexing)º¸´Ù Áøº¸ÇÑ À¥±â¹Ý IPCC(Internet Protocol Contact Center)¹æ½ÄÀ» Àû¿ëÇÑ´Ù.
ÀÌ ¹æ½ÄÀº ÀÎÅͳÝÀ» ÅëÇØ À½¼º°ú µ¥ÀÌÅ͸¦ µ¿½Ã¿¡ ¼Û¼ö½ÅÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÊÀ¸·Î½á Áß¾Ó ¼¹ö¿¡¼ ¸ðµç µ¥ÀÌÅ͸¦ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ°í µ¥ÀÌÅÍÀÇ Àü¼Ûµµ µ¿½Ã¿¡ °¡´ÉÇϱ⠶§¹®¿¡ ¼ºñ½º ó¸®À²À» ´ëÆø ³ôÀÏ ¼ö ÀÖÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó º¸´Ù Á¤È®ÇÏ°í ºü¸¥ ¼ºñ½º ´ëÀÀÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¡à ÇÁ¸®¹Ì¾ö Á¦Ç° ¼ºñ½º °È
LGÀüÀڴ ƯÈ÷ À̵¿´Ü¸», PDP TV, LCD TV, Æ®·Ò ¼¼Å¹±â, ¾ç¹®Çü ³ÃÀå°í µî Àü·«Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º ±â´ÉÀ» ´ëÆø °ÈÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ºÏ¹Ì¸¦ ºñ·ÔÇÑ À¯·´, ¾Æ½Ã¾Æ µî ½Å±Ô ·±ÄªÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö°Å³ª ÁغñÇÏ°í Àִ ÷´Ü 3¼¼´ë(3G) ÈÞ´ëÆùÀ» ´ëºñÇØ °¢ ¹ýÀο¡ ¡®3GÆù Àü´ã ¼ºñ½º ¼¾ÅÍ¡¯¸¦ ÇϹݱ⠳»¿¡ ºÏ¹Ì, À¯·´, ¾Æ½Ã¾Æ Áö¿ª¿¡ ¼³Ä¡ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² PDP/ LCD TV, ´ë¿ë·® Æ®·Ò, ½Ã½ºÅÛ ¿¡¾îÄÁ, ¾ç¹®Çü ³ÃÀå°í µî ÇÁ¸®¹Ì¾ö Á¦Ç°¿¡ ´ëÇؼ´Â °ü¸® ÁöÇ¥, ¼ºñ½º ¼¾ÅÍ, ¼ºñ½º Á¤Ã¥, ¼ºñ½º ¹æ¹ý µîÀ» ¸ðµÎ °³º°ÀûÀ¸·Î °ü¸® ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ½Å¼ÓÇÑ Ã³¸®¸¦ À§ÇØ ÇÁ¸®¹Ì¾ö Á¦Ç° ¼ö¸®´Â ÃâÀå ±â»ç°¡ ÃÖ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¡®ÇÁ¸®¹Ì¾ö Á¦Ç° ¿ì¼± 󸮡¯¸¦ Àǹ«ÈÇß´Ù.
¡à ÷´Ü ¼ºñ½º °ü¸® ½Ã½ºÅÛ Àû¿ë
LGÀüÀÚ´Â ¶Ç 40°³±¹ ¼ºñ½ºÃ¼Á¦¸¦ È¿À²ÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ°í ¼ºñ½º ±â´ÉÀ» ´ëÆø °ÈÇϱâ À§ÇØ ¡ã¼ºñ½º °ü¸® ÁöÇ¥ (Service Performance Index) ¡ã±Û·Î¹ú ºÎÇ° °ü¸®½Ã½ºÅÛ(Global Parts Supply Chain Management) ¡ã È»óÀüÈ ½Ã½ºÅÛ µî ÷´Ü ¼ºñ½º °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» Àû¿ëÇÑ´Ù.
ÇØ¿Ü 40°³±¹ÀÇ ¼ö¸® ¼Ò¿ä ½Ã°£, ºÎÇ° ÃâÇÏ ¼Ò¿ä ½Ã°£, ÀûÁ¤ Àç°í °ü¸® ÇöȲ µî ¼ºñ½º °ü·Ã ÁöÇ¥µéÀ» À¥ »ó¿¡ ±¸ÇöÇÑ ¼ºñ½º °ü¸® ÁöÇ¥(SPI, Service Performance Index)¸¦ ÅëÇØ Àü ¼¼°èÀÇ ¼ºñ½º ÇöȲÀ» ½Ç½Ã°£À¸·Î °øÀ¯, º»»ç¿¡¼ÀÇ °ü¸®°¡ ¿ëÀÌÇÒ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó °¢ ±¹ÀÇ ¼ºñ½º »óȲ¿¡ ´ëÇØ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
±Û·Î¹ú ºÎÇ° °ü¸®½Ã½ºÅÛ(Global Parts Supply Chain Management)À» 3ºÐ±â±îÁö °³¹ßÇØ ¼ºñ½º ºÎÇ°ÀÌ »ý»êºÎÅÍ ÃÖÁ¾ °í°´ Á¦Ç°¿¡ Àû¿ëµÇ±â±îÁö ÃѸÁ¶óÇØ ºÎÇ°°ü¸®ÀÇ È¿À²¼ºÀ» ±Ø´ëÈÇØ ³ª°¥ °èȹÀÌ´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀº ¼ºñ½º ºÎÇ° ¼ö¿ä ¿¹Ãø ¼öÄ¡¸¦ ±¹³» ¹× ÇØ¿Ü°øÀåÀÇ ¼ºñ½º ºÎÇ° »ý»ê¿¡ ¹Ý¿µÇØ ÀûÁ¤ ¼ö·®¸¸À» »ý»êÇÏ°í ºÎÇ° °úÀ× Àç°íÀÎ ¼ºñ½º¹ýÀÎ ¹× ¼¾ÅÍÀÇ ºÎÇ°À» ºÎÁ·ÇÑ °÷¿¡ °ø±ÞÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â ºÎÇ° °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀÌ´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² ¼¼°è 24°³±¹¿¡ ¼³Ä¡ ¿î¿µÁßÀÎ È»óȸÀÇ ½Ã½ºÅÛÀ» »ó¹Ý±â ³»¿¡ 40°³±¹ Àü ¹ýÀο¡ È»óÀüÈ ½Ã½ºÅÛÀ» ¼³Ä¡ÇÒ °èȹÀ̸ç À̸¦ ÅëÇØ °æºñ¸¦ Àý°¨ÇÏ´Â ÇÑÆí ¼ºñ½º °ü¸®¸¦ ÇÑÃþ °ÈÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¡à ÇöÁö ¼ºñ½º ±â¼úÀÚ ±³À° °È
LGÀüÀÚ´Â ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º ¿ª·® °È¸¦ À§ÇØ ¹ÝÇ°, ºÎÇ°¿î¿µ, Äݼ¾ÅÍ, ¼ºñ½º¼¾ÅÍ °ü¸® ¾÷¹« µî ±Ç¿ªº°(¹ÌÁÖ, ¾ÆÁÖ, Áß¾Æ, ±¸ÁÖ, CIS)·Î °¢ ¼ºñ½º Àü¹®°¡µé·Î ±¸¼ºµÈ ¼ºñ½º ±â¼ú Àü·« ȸÀǸ¦ ÅëÇØ ¾÷¹« ³ëÇϿ츦 °øÀ¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶Ç ´ëºÎºÐ ÇöäÀÎÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ¼ºñ½º Àη ¿ª·®À» °ÈÇϱâ À§ÇØ ¼ºñ½º Àü¹® ±â¼úÀÚÀÇ °æ¿ì ¿À´Â 5¿ùºÎÅÍ ±¹³»·Î ÃÊûÇØ Á÷Á¢ ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í ¹Ì±¹, Àεµ¹ýÀο¡¼´Â ÇöäÀεéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ´Â ÀÚü Çõ½ÅÇб³µµ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|