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한 글 : 마케팅
중 문 :
영 문 : marketing
해 설 : 요약
기업이 제품 또는 서비스를 고객을 향해 유통시키는 데 관계된 일련의 체계적 시장지향활동. 매매 그 자체를 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 내용을 가지며, 판매는 마케팅의 일부를 이루는 데 불과하다. 마케팅의 내용을 기능적으로 분류하면 전략정책문제, 제품문제, 시장·거래문제, 판매문제, 판매촉진문제로 크게 나눌 수 있다.

설명
기업이 제품 또는 서비스를 고객을 향해 유통시키는 데 관계된 일련의 체계적 시장지향활동. 매매 그 자체를 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 내용을 가지며, 판매는 마케팅의 일부를 이루는 데 불과하다. 마케팅의 내용을 기능적으로 분류하면 전략정책문제, 제품문제, 시장·거래문제, 판매문제, 판매촉진문제로 크게 나눌 수 있다. 첫째, 전략정책문제란 자신의 활동범위를 어떠한 사업·제품·서비스에서 구하는가, 또 이들에 대해 어떤 식으로 경쟁하는가에 대해 결정하는 것을 말한다. 전자는 기업전략, 후자는 경쟁전략의 문제이다. 전자에서는 전업화(專業化)냐 다각화냐, 다각화한다면 어떤 범위로 하는가, 후자에서는 가격경쟁인가 아니면 비(非)가격경쟁인가 등 여러 가지 경쟁전략이 검토된다. 이들 여러 결정을 전제로 하여 제품문제가 전개되는데, 그 중심은 제품계획이다. 그것은 기업전략에서 결정한 제품(예를 들면 자동차)에 대해서, 고객이 요구하는 내용을 구체적으로 파악하여 그 욕구를 충족시키는 제품(예를 들면 차종이나 형식)을 실현시키는 계획을 말한다. 그 내용은 신제품 개발계획과 기존제품 폐기계획으로 이루어진다. 신제품 개발은 신제품의 창출, 기존제품의 개량, 기존제품에 대한 새로운 용도개발 등 3개의 내용으로 되나, 창출·개량에 대해서는 기능·품질·형상 뿐만이 아니고 디자인이라든가 포장의 문제를 포함하는 점이 중요하다. 제품에는 모두 수명이 있으므로 이에 순응하여 생산을 중지(폐기)해야 할 상태를 피할 수 없으며, 제품에 따라서는 계획적·의도적으로 폐기하여 신제품으로 옮기도록 하는 것이 폐기계획의 주요 내용이 된다. 이때 고객이 사용중인 현제품에 대한 애프터서비스(예를 들면 부품보급)를 잊어서는 안된다. 둘째, 시장·거래문제는 시장조사·수요예측·유통경로의 설정·가격정책·상품의 유통과정 등이다. 이들 몇 가지는 전략정책문제에서의 전제가 되고 나머지는 전략정책문제의 전개로서 판매계획에 집약된다. 판매계획은 기간의 장단에 따라 장기판매계획과 단기판매계획으로 크게 나누어진다. 전자는 판매활동의 장기적 전망으로서 판매부분의 지침이 된다. 후자는 다시 일반계획과 개별계획으로 나누어지는데 일반계획은 한 영업기간의 판매계획이며 지역별·제품별·판매점별 등의 판매할당이라든가 판매방침·실시세목 등을 포함해야 한다. 개별계획에서는 신제품발매계획·새로운 시장 진출계획·판매촉진계획·시장점유율 확대계획·특별판매계획 등이 있다. 셋째, 판매문제는 판매활동의 관리로서 가장 좁은 뜻의 판매관리는 판매원관리를 말한다. 이것은 판매계획이나 판매예산을 판매원에 할당하여 필요한 지시나 격려를 함으로써 목표 달성을 위해 자극을 준다든가, 실적을 장악하여 상벌을 주는 일 또는 계획과 실적의 차이에 대해 원인을 분석함과 동시에 차이를 시정하기 위해 필요한 조치를 취하는 일을 말한다. 그러나 판매원을 독려하는 것만으로는 충분치 못하다. 판매원에 대한 부단한 교육훈련의 축적이 기초적 전제조건이 된다. 판매관리에서는 판매원관리를 통한 판매활동 수행말고도 많은 과제가 있다. 그 주요한 것은 판매정보의 수집·처리·전달(팔리는 계통의 정보활용, 시장의 요청에 부응한 신제품 개발에 대한 피드백 등), 취급제품에 적합한 유통경로의 선택, 판매방법(현금판매인가, 할부판매인가, 직접판매인가, 위탁판매인가, 또는 점두판매인가, 통신판매인가 등)의 검토, 고객의 불만처리 등이다. 이러한 판매관리와 일체가 되어 판매의 효과에 직접적 영향을 미치는 것이 판매촉진이다. 넷째, 판매촉진문제는 최종고객의 구매의욕환기 및 중간유통업자의 판매동기자극을 목적으로 한 활동을 말한다. 구체적으로는 광고선전을 비롯하여 박람회·전시회·실연(實演), 소비자교육 내지는 그 조직화, 프리미엄판매와 같은 최종적으로 고객에 대한 것과, 각종의 딜러 헬프스(판매점에 대한 자금의 원조, 경영상의 조언, 종업원교육 등), 판매자극의 부여(리베이트·프리미엄 제공 등) 등과 같은 판매점에 대한 것이 있다. 이상과 같은 마케팅의 내용 여부는 매니저리얼 마케팅(managerial marketing)이라 부르며, 기업의 환경적응행동의 일환으로 한다는 인식을 기본으로 하고 있다. 이와 같은 인식은 1930년대 이후 서서히 성립되었으며, 50년대에 들어서면서 본격적으로 체계화되었다.
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