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한 글 :	마케팅리서치
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해 설 :	요약 시장조사 설명 시장조사 (市場調査 market research) 요약 생산자로부터 소비자에 이르는 재화 또는 서비스의 흐름과 관련하여 기업이 의사결정을 위한 정보를 수집하고 이것을 기록·분석하는 일. 시장예측·시장분석·광고조사·소비자조사 등은 모두 시장조사에 포함되며 그 일부를 구성한다. 시장조사의 목적은 경영자가 시장과 소비자의 뜻을 감안하여 적절한 의사결정을 할 수 있도록 정확한 정보와 과학적 방법을 제공하는 데 있다. 설명 생산자로부터 소비자에 이르는 재화 또는 서비스의 흐름과 관련하여 기업이 의사결정을 위한 정보를 수집하고 이것을 기록·분석하는 일. 시장예측·시장분석·광고조사·소비자조사 등은 모두 시장조사에 포함되며 그 일부를 구성한다. 시장조사의 목적은 경영자가 시장과 소비자의 뜻을 감안하여 적절한 의사결정을 할 수 있도록 정확한 정보와 과학적 방법을 제공하는 데 있다. 즉 시장조사는 의사결정자에 대하여 시장 내지 마케팅에 관한 매우 정확한 판단재료를 제공한다. 예컨대 잠재수요의 양·질, 제품계열의 선택, 시장의 편성, 유통경로의 선택, 광고, 그 밖의 판매촉진수단의 타당성, 경쟁상태 등의 결정 및 판단에는 시장조사에 의한 정보가 반드시 필요하다. 시장조사의 내용은 다음과 같다. ① 제품 또는 서비스의 잠재수요 측정 ② 촉진 노력의 효과 측정 ③ 현재의 제품 및 신제품을 위해 가장 유리한 유통경로 조사 ④ 가장 유망한 신규사업 분야에 대한 조사 ⑤ 소비자가 특정상표를 선호하는 이유를 검토하는 상표 조사 ⑥ 제품의 품질·디자인·포장 등에 대해 그 장단점을 가려내는 제품 조사 ⑦ 판매예측·판매할당·광고예산·판매원 보수의 기초자료를 위해 경기변동·계절변동·유행 등의 추이를 분석하는 경제 조사 ⑧ 소비자 수요의 상태와 동향을 파악하는 수요 조사 ⑨ 광고효과의 측정 ⑩ PR의 유효성 조사 등이다. 시장조사의 실시절차는 다음과 같은 순서로 이루어진다. ① 문제의 규정 ② 기존자료의 검토 ③ 필요자료의 확정 ④ 자료수집 ⑤ 자료정리 ⑥ 자료분석과 해석 ⑦ 결론 추출과 보고서 작성 등이다. 조사의 성공 여부를 좌우하는 것은 자료수집이다. 그 가운데 외부자료의 수집에 대해서는 특정표본(샘플)에 대하여 일련의 질문을 제기하는 방법을 택하는 경우가 많다. 질문방법으로는 우편·전화, 직접방문에 의한 면접 등이 있다. 또 특정표본에 대하여 이들 3가지 방법을 병용하고 계속적으로 특정 제품과 서비스에 대한 지식·의견·행동을 조사하는 방법(패널조사)도 있다. 모든 조사가 그런 것처럼 시장조사에서도 표본선택, 질문항목 작성, 접근방법의 적부(適否)는 그 결과에 커다란 영향을 끼치므로 조사 내용에 따라서 신중하게 선택해야 한다. 시장조사에는 사용하는 기술, 자료 범위, 조사의 심도(深度)에 따라 몇 가지 형태가 있는데, 대표적인 것은 다음과 같다. ① 경제조사:재화와 서비스 유통에 관한 경제적·사회적인 여러 조건의 조사인데, 주로 기존의 외부 경제적 자료의 해석에 따라서 실행한다. 그 조사범위는 국민경제전반·특정지역·특정산업 등이고, 국제화의 진전과 함께 해외시장에 미치는 경우도 많아졌다. ② 관리계수 분석조사:주로 내외의 관리계수 또는 회계수치가 자료이며 과거의 판매실적, 판매경비의 예산실적 차이분석, 제품별·지역별·판매점별·판매원별·기간별 판매분석, 재고회전에 관한 분석 등이 포함된다. ③ 소비자표본 추출조사:시장조사의 대표적인 것이며, 여러 가지 기준을 사용하여 소비자를 추출하고, 앞서 말한 질문방법으로 수요의 내용과 동향을 조사한다. 통계학적인 조사방법과 컴퓨터 등의 기기가 대량 데이터의 과학적 처리에 의한 추계를 가능하게 한다. ④ 퍼스널 스터디:심리학적 수법(태도분석 등)을 사용하여 판매원의 전형·배치·훈련을 위한 자료 수집과 분석을 한다. ⑤ 메소드 스터디:판매활동에 관한 작업연구인데, 판매원에 대한 판매할당의 자료가 된다. ⑥ 시장실험:신제품 판매의 광고효과를 해명하기 위한 시뮬레이션이며 비교에 의한 효과측정을 한다.

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