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한 글 :	인간관계론
중 문 :	人間關係論
영 문 :
해 설 :	요약 인간의 행위와 생활에서의 여러 현상을 사람과 사람의 관계에 입각하여 연구하려는 사회과학상의 연구영역 또는 방법론. 제 2 차세계대전 뒤, 특히 산업에서 강조된 경영정책의 일환인 이른바 ＜인간관계적 관리＞ 방법을 일컫기도 한다. 사회과학에서 ＜인간관계적 방법＞은 오래전부터 시작되어, 이미 1930년대에 예일대학에는 인간관계연구소가 설치되기도 하였다. 설명 인간의 행위와 생활에서의 여러 현상을 사람과 사람의 관계에 입각하여 연구하려는 사회과학상의 연구영역 또는 방법론. 제 2 차세계대전 뒤, 특히 산업에서 강조된 경영정책의 일환인 이른바 ＜인간관계적 관리＞ 방법을 일컫기도 한다. 사회과학에서 ＜인간관계적 방법＞은 오래전부터 시작되어, 이미 1930년대에 예일대학에는 인간관계연구소가 설치되기도 하였다. 또한 당시 심리학자들의 연구, 예를 들어 K. 레빈 등의 민주적·전제적 및 방임적 리더십에 관한 연구 등도 이에 관한 연구방법으로 간주할 수 있다. 이 연구방법에는 제 2 차세계대전 뒤 심리학·사회학·문화인류학을 기초과학으로 하는 ＜행동과학＞적 방법으로 발전했는데, ＜인간관계＞라는 개념의 형성과 정착에 이바지하였다. 더욱이 ＜인간관계적 관리＞ 방법의 탄생 계기를 만든 것은 1920년대 후반에 실시한 유명한 호손실험이다. 세계대공황이 한창일 때 미국 제너럴일렉트릭회사의 주력공장인 호손공장에서 작업조명과 작업능률에 관한 연구가 이루어졌다. 그러나 이 연구에서는 조명과 작업능률 사이에는 아무런 명백한 관계도 발견되지 않아 이 연구는 실패하였다. 이에 따라 연구진에서는 하버드대학 연구진의 협력을 얻어 27년 이후 약 6년에 걸쳐 G.E. 메이오·T.N. 화이트헤드·F.J. 레슬리스버거 등과 일련의 공동연구를 하였는데 이것이 유명한 호손실험이다. 이 연구에서는 돌비늘벗기기실험·계전기조립실험(繼電器組立實驗)·배전반권선실험(配電盤捲線實驗)·면접계획 등 7종류의 실험과 관찰을 하였는데, 이 실험에서 ① 생산능률은 자기의 일, 동료직원, 상사, 회사 전체에 대한 근로자들의 태도나 기분과 깊은 관계가 있으며, 이것들은 때로 작업의 물리적 조건보다도 강한 영향력을 가지고 있다. ② 이와 같은 근로자들의 태도나 기분은 그 사람이 속하는 직장집단의 특질, 행동양식, 상사의 지도력, 경영간부와 종업원의 인간관계 등에 따라 크게 좌우된다는 사실이 밝혀졌다. 이러한 연구 결과를 레슬리스버거와 W.J. 딕슨이 《경영과 노동자(1939)》를 통해 발표했는데, 이 책은 당시 산업계에서 성서처럼 여겨졌다. 한편 이 연구에 대해서는 ① 실험대상의 대부분이 여자였고 ② ＜자신들에게 기대가 걸려 있다＞라는 근로자의 의식이 연구자에게는 매우 편리한 결과를 가져다 주었을 가능성이 있으며(여기서부터 ＜호손효과＞라는 문구가 생기게 되었다) ③ 노동조합이 전혀 고려되지 않은 점 등에 대한 비판의 소리도 있었으나, ＜종업원은 돈을 벌기 위해서만 일한다＞라는 단순한 사고방식이 반성의 대상이 되었으며, 종업원의 사회적 욕구충족을 기조로 삼는 ＜인간관계적 관리＞를 창출하게 되었다. ＜인간관계적 관리＞는 제 2 차세계대전 뒤의 경영정책에 큰 변화를 가져다 주었지만, 한편 그것은 종업원의 사회적 욕구충족이 능률을 올리는 데 만능이라는 오해를 불러일으키고, 일부 무기력한 관리자를 만들어내는 결과가 되기도 하였다.

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