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| 삼성전자 모니터, 중국에서 서비스경쟁력 검증받아 |
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| 글쓴이 : 관리자 |
등록일 : 2005-09-01 |
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삼성전자 모니터가 중국 신식산업부 산하 통신컨설팅회사인 중국정보산업개발센터(CCID, China Center of Information Industry Development)가 최근 실시한 ""제7회 IT 제품 소비자 만족도 조사""에서 6년 연속 1위 자리를 차지했다. 이번 조사는 전국 31개 市 및 자치구, 직할시의 기업 사용자 및 일반 소비자를 대상으로 심층 인터뷰와 집중 소그룹 토론을 통해 고객 서비스에 대한 만족도를 평가하는 방식으로 이루어졌다. 삼성전자는 중국에 1,000 여 개의 서비스 센터와 전문 서비스 사이트를 두고 소비자들이 모니터를 사용하면서 당면하게 되는 일반적인 사용상의 질문에서부터 전문적인 질문에 이르기까지 자문을 하고 있다. 또한 24시간 무료 전화를 통해 고객들이 언제 어디서나 궁금증을 해결하고 도움을 받을 수 있도록 하는 등 각종 선진 시스템을 도입하여 밀착 서비스를 제공한 것이 이번 소비자 만족도 1위를 차지할 수 있었던 요인으로 꼽을 수 있다.
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| File:
chin01.jpg (37.2 KB)
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